Reklamationen

Rücksendungen

Wir glauben fest, dass du von unseren Produkten begeistert sein wirst, aber es kann vorkommen, dass du mal etwas zurücksenden musst. Wir versuchen das so einfach we möglich für dich zu gestalten. Unsere Geschäftsbedingungen richten sich klar nach den EU Fernabsatz-Richtlinien und haben keinen Einfluß auf deine gesetzlich festegelegten Rechte.

Mangelhafte Ware

Wenn du etwas an uns zurückschicken musst weil ´wir was falsch gemacht haben´, z. B. weil das Produkt defekt ist, es nicht der Beschreibung entspricht oder beschädigt ist , dann würden wir dich bitten den Artikel an unerre Zentrale in UK zurückzuschicken und dir die Versandkosten (solange begründet und im plausiblen Rahmen) erstatten. Für große Artikel wie Rahmen und Fahrräder, würden wir dich bitten dich mit unserem nationalen Vertrieb in Verbindung zu setzen, damit wir die Abholung über einen Kurierdienst arrangieren können.

Andere Rücksendungen

Wenn du einen Artikel aus irgendwelchen anderen Gründen zurückgeben willst, weil du dich umentschieden hast und den Artikle nicht mehr haben möchtest, nehmen wir diese im unbenutzten Originalzustand gerne wieder zurück und tauschen es aus oder Erstatten den Warenwert. In einem solchen Fall ginge der Versand an deinen nationalen Vertrieb und du wärest für due Versandkosten verantwortlich. Dieses Rückgaberecht gilt innerhalb der ersten 28 Tage nach Erhalt.

In jedem Fall bitten wir dich kurz mit dem nationalen Vertrieb in Verbindung zu setzen und bei der Rücksendung deine Kontaktdaten beizulegen.

Wir empfehelen eine sichere Versandmethode zu nutzen, die einen Empfangsbestätigung mittels Unterschrift beinhaltet und bei der der Warenwert des Retoure-Artikels voll versichert ist, da wir sonst in dem seltenen Fall, dass das Paket verloren geht, keine Verantwortung dafür übernehmen können, bis das Paket bei uns ankommt.

Wenn du einen Artikel nicht im neuwertigen Zustand an uns zurücksendest, behalten wir uns das Recht vor den Artikel wieder an dich zurückzugeben oder dir eine Teilgutschrift darüber auszustellen.

Bestimmte Artikel und Lesitungen sind von dieser Rücksendungsoption ausgenommen, wie etwa Nahrung, verderbliche Güter, personalisierte Produkte oder solche die auf Bestellung hin gemacht wurden. Diese können nicht zurückgegeben werdene, außer sie sind defekt oder mangelhaft.

Wenn du glaubst wir können dir bei der Lösung des Problems über E-Mail oder Telefon helfen, dann lass uns das doch zuerst versuchen..

Generell könne wir keinen Austauschartikel einer Retoure absenden ehe wir das Originalprodukt zurückerhalten haben. Wir bemühen uns die Rücksendungen schnell und effektiv zu bearbeiten, aber wenn du den Vorgang beschleunigen willst, kannst du auch eine neue Bestellung tätigen und für den Originalartikel eine Kaufpreis-Rückerstattung verlangen.

Wen du für von uns verschuldete Rücksendungen eine Versandkosten-Rückerstattung wünschst, musst du den Nachweis hierzu der Sendung beifügen; andernfalls können wir diese Kosten nicht erstatten. Der Versandkosten-Nachweis kan auch per E-Mail eingereicht werden an returns@planet-x-bikes.co.uk

Wenn du zusätzliche Unterstützung oder Hilfe benötigst, kannst du dich an folgende E-Mail Adresse wenden: returns@planet-x-bikes.co.uk

Leider könne wir keine Rücksende-Artikel persönlich entgegennehmen - der Postweg ist obligatorisch.

Fehllieferungen und mangelhafte Neuware zurück an:

On One / Planet X Ltd
Unit 3 Ignite Business Park
Magna Way
Templeborough
Rotherham S60 1FE
South Yorks
UK

Garantiefälle und nicht weiter begründete Rücksendungen gehen an:

On One / Planet X Ltd
Unit 3 Ignite Business Park
Magna Way
Templeborough
Rotherham S60 1FE
South Yorks
UK

Weitere Informationen in den Planet X Ltd Geschäftsbedingungen.

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